| 執筆者名 | NO | 日付 | タイトルをクリックして本文をお読みください。 |
| 足立 枝里
消費生活アドバイザー |
46 | 01.7.9 | フェアトレードについて |
| 68 | 01.12.11 | 電気を大切に－－原子力発電所を見学して | |
| 88 | 02.4.28 | 最近、コンサートやお芝居に行きましたか？ | |
| 107 | 02.9.1 | CSは循環する | |
| 129 | 03.2.2 | この商品は 高い？安い？ | |
| 157 | 03.8.24 | 俳句をたしなむ | |
| 183 | 04.3.21 | 絵画 の楽しみ方 |
|
| 205 | 04.9.12 | 「人にやさしい．．．」とは | |
| 225 | 05.2.21 | CS研にいて思うこと | |
| 258 | 05.11.09 | もったいない ２ | |
| 天川 奈緒美
消費生活アドバイザー |
111 | 02.9.29 | ドイツでは当たり前なんだ |
| 133 | 03.3.2 | 「マニュアル通り」良いこと？ それとも・・・？？ | |
| 161 | 03.9.22 | 言ってよかった。言わなきゃいけない。 | |
| 209 | 04.10.11 | 「大切な宝を良い環境で・・・」 ～産院サービスについて～ 「ベビーカー、便利だけど、移動は大変」～バリアフリーの大切さ～ |
|
| 230 | 05.3.21 | 「今、やれる事」「今しか出来ないこと」 | |
| 264 | 05.12.26 | 子育て主婦の苦悩 ～取っておいてよかったアドバイザーの資格～ |
|
| 276 | 06.5.24 | 顔も見た事がない 「特別なお客様」 | |
| 288 | 06.12.24 | 電話のムコウは○○様？ | |
| 304 | 07.10.30 | 救急医療センターのＣＳについて ＊＊行政のＣＳ＊＊ |
|
| 318 | 08.9.1 | 「救急車」の利用、便利それとも・・・ | |
| 330 | 09.2.9 | 幼児教材から学ぶ「モノ」の考え方 | |
| 335 | 09.5.25 | 帝国ホテルのおもてなしとは？ ～施設見学、懇談会に参加して～ |
|
| 345 | 10.3.9 | 言葉のマジック、温もりのある言葉 | |
| 荒川 正文
消費生活アドバイザー |
62 | 01.11.01 | 初心不忘、啓発継続- 始めての資格更新を向えて （２１期ＡＳＣＡの皆様へ） |
| 石井 三郎
消費生活アドバイザー |
4 | 00.7.19 | 私の当面の関心事項 ３項目について |
| 17 | 00.11.08 | 私の当面の関心事項について その２ | |
| 32 | 01.3.28 | 集中と選択、およびＩＳＯについて | |
| 梅原 浩一
中小企業診断士 ファイナンシャルプランナー |
12 | 00.9.17 | ＦＰ(ファイナンシャル・プランナー)とＣＳ |
| 25 | 01.1.20 | 消費者からみたＣＳ | |
| 宇野 浩
消費生活アドバイザー |
127 | 03.1.26 | 聞くことの効用 その１ |
| 128 | 03.1.29 | 聞くことの効用 その２ | |
| 156 | 03.8.17 | ＜消費生活アドバイザーとして母と歩む＞ － 母に教えられた「すみません」の言葉 － |
|
| 182 | 04.3.15 | 消費生活アドバイザー、母と歩む２ | |
| 大井 なおみ
消費生活アドバイザー 消費生活専門相談員 *ボストン在住 |
11 | 00.9.3 | お客様は以外なところに |
| 23 | 001.1.5 | It's America: 米大統領選を振り返って | |
| 42 | 01.6.2 | グローバルなコミュニケーション | |
| 56 | 01.9.9 | I appreciate You! | |
| 64 | 01.11.11 | アメリカのエキサイティングな募金活動について | |
| 84 | 02.3.29 | 気持の伝え方 Dedicated to Mr. Thomas Quasthoff |
|
| 103 | 02.8.4 | 市民が支える音楽祭 | |
| 123 | 02.12.29 | ホームページ活用法 | |
| 152 | 03.7.20 | ラスベガスとグランドキャニオン・アメリカの２つの顔 | |
| 178 | 04.2.15 | お香典はドネーション | |
| 200 | 04.8.9 | 捨てられない教科書 | |
| 220 | 05.1.6 | 「トラウマから救うために」 | |
| 岡部 和輝
経営品質協議会セルフアセッサ― |
34 | 01.4.9 | 気持が通じ合うと、ＣＳが生きてくる |
| 岡本 綾子
消費生活アドバイザー |
341 | 09.10.6 | 登山ツアーのCS |
| 351 | 10.06.21 | 大衆中華料理店が支持される理由は？ | |
| 加藤 鏡蔵 | 9 | 00.8.19 | ＣＳについて思うこと |
| 22 | 00.12.26 | 消費行動アンケートを読んで | |
| 37 | 01.4.29 | 保険会社のCSについて実体験から | |
| 勝見 房子
消費生活アドバイザー |
95 | 02.6.10 | 1センチの隙間 |
| 115 | 02.10.27 | おまけのある店 | |
| 138 | 03.4.7 | 期待されるサービスの質 (それは看板に見合う対応か) |
|
| 166 | 03.11.9 | 旅人の心を奪う店探し | |
| 鴨志田 栄子
消費生活アドバイザー 中小企業診断士 ISO9000/14000審査員補 |
7 | 00.8.3 | 仲間との「ＣＳ研究会」の活動で真の"顧客満足"の視点を得る |
| 18 | 00.11.12 | インド料理について | |
| 30 | 01.3.16 | チーズを求めて | |
| 52 | 01.8.13 | 「温泉旅館のＣＳ」～口コミ客が多い旅館～ | |
| 76 | 02.2.3 | 資源節約、時間節約の私の料理 | |
| 93 | 02.6.2 | 価値の提供とＣＳ(顧客満足）経営 ～一杯、1800円の珈琲は高いか安いか～ |
|
| 99 | 02.6.30 | トルシエ監督とエンパワーメント | |
| 113 | 02.10.12 | １５年ぶりに訪問した中国で見た「サービス向上の兆し」 | |
| 136 | 03.3.23 | 「お客さまの視点に欠けた対応」と「従業員満足の欠如」 | |
| 163 | 03.10.13 | お客さまとスタッフを大切にする経営姿勢 | |
| 柄沢 明久
消費生活アドバイザー 中小企業診断士 ISO9000/14000審査員補 |
38 | 01.5.5 | 販売士について |
| 57 | 01.9.27 | ある商店街の環境対策 | |
| 67 | 01.12.4 | 我が家の環境ISO | |
| 78 | 02.2.19 | 花屋さんの実践顧客満足 | |
| 100 | 02.7.6 | ターミナルケアの話 | |
| 118 | 02.11.17 | 鶴見川の自然観察 | |
| 143 | 03.5.18 | クレイマー体験記 | |
| 169 | 03.12.7 | レジでの出来事 | |
| 193 | 04.6.18 | 旧暦での季節感 | |
| 213 | 04.11.15 | ホスピタリティについて | |
| 234 | 05.4.21 | マニュアルそのまま、マニュアル離れ | |
| 265 | 06.1.9 | 絶対価値と相対価値 | |
| 278 | 06.6.12 | ゴルゴ13のＣＳ | |
| 289 | 07.1.15 | 銭湯とスーパー銭湯 | |
| 297 | 07.7.2 | ならぬことはならぬものです | |
| 305 | 07.12.3 | 「什の掟」について | |
| 312 | 08.5.5 | 駅の迷惑 | |
| 319 | 08.9.29 | ポイントカードの終り方 | |
| 331 | 09.2.16 | 江戸の経営品質 | |
| 338 | 09.7.20 | 鶴見線で歴史をたどる | |
| 346 | 10.3.26 | 続・銭湯とスーパー銭湯 | |
| 川井 信友
消費生活アドバイザー |
285 | 06.10.18 | ＣＳフイールドワークの思い出（第１回：食について） |
| 294 | 07.4.9 | ＣＳフィールドワークの思い出（第２回：テーマパークについて） | |
| 301 | 07.9.17 | 「行政のＣＳ(顧客満足)」について | |
| 310 | 08.3.18 | 京都の旅館でのＣＳ体験 | |
| 315 | 08.7.14 | 食品スーパの賢い利用方法について | |
| 329 | 09.1.18 | 加賀屋と帝国ホテルのＣＳについて | |
| 337 | 09.6.8 | 茶道や禅にみる「おもてなしの心」 | |
| 344 | 10.2.15 | 広電における正社員と非正社員のＣＳ／ＥＳについて | |
| 菅野 卓也
消費生活アドバイザー 行政書士 ファイナンシャルプランナー |
8 | 00.8.13 | ESがCSを造る！？ |
| 21 | 00.12.5 | 生保の破綻に想う | |
| 36 | 01.4.22 | 外資系で働いてみると．．． | |
| 55 | 01.9.2 | 行きはコワイコワイ？、帰りはヨイヨイ！～２つのエアライン～ | |
| 76 | 02.2.10 | 街に帰ろうかな ～生活者回帰宣言～ | |
| 98 | 02.6.28 | 稼ぎと務め | |
| 117 | 02.11.10 | Ａｓ Ｙｏｕ Ｌｉｋｅ | |
| 142 | 03.5.11 | 余はいかにしてCS研会員となりしや－不良会員の独り言－ | |
| 192 | 04.6.8 | 経営権譲渡で体感するES | |
| 233 | 05.4.12 | ユニセフ ラブウォーク | |
| 木村 彰宏
消費生活アドバイザー |
340 | 09.9.21 | 苦情を満足に変えるお客様対応 |
| 349 | 10.6.6 | 目黒・有名ラーメン店のＣＳ | |
| 工藤 美奈子
消費生活アドバイザー |
151 | 03.7.14 | 良識ある消費者でありたい |
| 177 | 04.2.9 | 子どもから教えられたこと | |
| 倉井 美穂
消費生活アドバイザー |
126 | 03.1.19 | 着物の楽しみ |
| 155 | 03.8.10 | CSをあきらめない！ | |
| 181 | 04.3.8 | 絵画とビジネス | |
| 204 | 04.9.7 | 地を這う虫、天より来たる | |
| 226 | 05.2.21 | 駅トイレ再考 ～みなとみらい線の多機能トイレ～ | |
| 紅林 由美
消費生活アドバイザー |
122 | 02.12.22 | レジ係が果たす役割 ～最前線の努めとは～ |
| 150 | 03.7.6 | 本人確認っていったい何？ | |
| 176 | 04.2.2 | お客様をもてなす、ということ | |
| 199 | 04.8.2 | ２度の停電を経験して | |
| 219 | 04.12.27 | 韓流ブームと韓国語 | |
| 239 | 05.6.5 | 新人相談員の奮闘 | |
| 254 | 05.10.3 | 相談業務で行う消費者啓発 | |
| 269 | 06.2.27 | それって本当に必要？ 通勤電車のアナウンス | |
| 292 | 07.2.26 | 手を出さない顧客満足 | |
| 近藤 知子
消費生活アドバイザー |
10 | 00.8.26 | 体験！ＣＳ ボランティアの一日 |
| 24 | 01.1.6 | もう一つのＣＳ | |
| 41 | 01.5.25 | すてきな女性 | |
| 60 | 01.10.22 | たかがコピー、されどコピー。 | |
| 82 | 02.3.18 | 当たり前の品質にも～1冊の絵本から | |
| 148 | 03.6.23 | スマイル | |
| 174 | 04.1.17 | 居心地よさの理由 | |
| 197 | 04.7.18 | ラオスの市場から | |
| 218 | 04.12.20 | １００ｘ１０か１０００ｘ１か | |
| 240 | 05.6.5 | おばあちゃんの幸せ | |
| 255 | 05.10.10 | もったいない | |
| 268 | 06.2.20 | もったいない（３） | |
| 280 | 06.7.24 | 見えざる時間 | |
| 291 | 07.2.13 | 10年目のグローバルシチズン | |
| 299 | 07.7.30 | おまけの心理 ～その化粧品ハウマッチ？～ |
|
| 307 | 07.12.31 | 心をつかむ 心をくむ | |
| 314 | 08.6.2 | 元気な商店街 | |
| 321 | 08.10.27 | 「残す」配慮 ～ところ変われば |
|
| 332 | 09.3.16 | アメリカ式ホスピタリティ | |
| 348 | 10.5.15 | 場違い | |
| 佐々木 幸枝 | 45 | 01.7.8 | お客様対応 ～相手の視点に立つ～ |
| 島津 淳子
消費生活アドバイザー |
3 | 00.7.10 | 臨機応変な接客って、難しい？ |
| 15 | 00.10.9 | ＣＳは消費者が作り上げる？ | |
| 29 | 01.3.10 | 今話題の「マイライン」に寄せて | |
| 51 | 01.8.1 | 待ち時間 | |
| 72 | 02.1.7 | 年末の大掃除も自己責任の時代！？ | |
| 91 | 02.5.19 | 企業の不祥事に思う | |
| 112 | 02.10.2 | 私の宅配便業者の選び方 | |
| 134 | 03.3.9 | 伝える難しさ、受け取る難しさ | |
| 162 | 03.9.29 | なくてもよいもの | |
| 187 | 04.4.19 | 新社会人の意気込み | |
| 210 | 04.10.18 | 「知ること」、「知ってもらうこと」 | |
| 231 | 05.3.28 | どんどん使いやすくなる図書館 | |
| 275 | 06.4.26 | 送り状のない郵送物 | |
| 島村 治雄
消費生活アドバイザー |
14 | 00.9.29 | リストラって、これでいいの？ 雪印事件から考えること |
| 27 | 01.2.12 | 大豆からみた農業の問題 （第一回） | |
| 28 | 01.3.4 | 大豆からみた農業の問題 （第二回） | |
| 44 | 01.7.2 | 岩手追想 | |
| 66 | 01.11.29 | うこぎの垣根と質朴の街米沢覗き見 | |
| 86 | 02.4.14 | 入院患者からみた病棟でのＣＳ雑感 | |
| 92 | 02.5.21 | イタリアに学ぶ産地再生の新聞記事を読んで | |
| 106 | 02.8.26 | 顧客ロイヤルティの潮流 | |
| 125 | 03.1.12 | ホームページ立ち上げドタバタ劇 | |
| 154 | 03.8.3 | なぜ企業は顧客の視点を内部各部門に導入できないか。組織の視点で考える | |
| 180 | 04.3.1 | 『コア・サービス』と『周辺的サービス』の関係 | |
| 202 | 04.8.23 | ブランドにおけるアフターサービスの重要性 | |
| 223 | 05.2.10 | １／１の視点 介護という言葉を創った会社の紹介 | |
| 242 | 05.6.25 | 企業文化重視の経営 | |
| 270 | 06.3.15 | ＣＳのヒント 地方・女性・おばあちゃん | |
| 281 | 06.8.24 | 大空の絆 Ⅰ （ＡＮＡ麻田’sメモリアルフライト） |
|
| 282 | 06.8.28 | 大空の絆 Ⅱ （ＡＮＡ麻田’sメモリアルフライト） |
|
| 283 | 06.9.4 | 大空の絆 Ⅲ （ＡＮＡ麻田’sメモリアルフライト） |
|
| 287 | 06.11.4 | 日本の古典の美とＣＳ（顧客満足） 能 半蔀（はしとみ）を観て |
|
| 311 | 08.4.7 | 人への対応における時間、空間の間について | |
| 326 | 08.12.24 | 大空の絆 再びの追想（Ⅰ） | |
| 327 | 08.12.29 | 大空の絆 再びの追想（Ⅱ） | |
| 328 | 09.1.3 | 大空の絆 再びの追想（Ⅲ） | |
| 347 | 10.3.26 | 品質（Quality）は誰が評価するのか？ (トヨタ自動車のクレーム問題について考える) |
|
| 相馬 操
消費生活アドバイザー |
48 | 01.7.15 | ＣＳの風 |
| 69 | 01.12.18 | 駅のＣＳ | |
| 87 | 02.4.21 | 大切なもの | |
| 108 | 02.9.8 | 人の振り見て・・・ | |
| 131 | 03.2.16 | 私をささえる言葉 ～相田みつをの詩より～ |
|
| 158 | 03.9.1 | お客さまが求めるもの ～コンビニエンスストアの対応より～ | |
| 184 | 04.3.28 | いつも笑顔で | |
| 206 | 04.9.23 | 「ＣＳの風」その後 | |
| 227 | 05.2.28 | 「駅のＣＳ」その２ | |
| 244 | 05.7.11 | 「大切なもの」 | |
| 260 | 05.11.28 | 人の振り見て Ⅱ | |
| 272 | 06.3.30 | 消費生活アドバイザー資格の更新を機に |