「行政にもＣＳを」
三原 文乃
１年半前に夫が急逝し、我が家は母子家庭になった。こうなってみて
はじめてわかったのだが、母子家庭には各自治体でさまざまな手当や
助成がある。その中でも、小さい子供がいる我が家にとって、ありがたい
のは、医療費の助成である。私が住んでいる市では、自己負担から
入院については１日３００円、通院については１診療（調剤）１０００円を
控除した額を助成してくれる。
元来、何事も切羽つまらないとできない性格なので、医療費助成の申請が
１年間有効なのをいいことに、半年くらいためてあちこちの病院に行き、
申請書を大慌てで出すことになる。そのため、何枚か１０００円に満たない
ものがあったりして、申請後に市役所から返送されたりすることになる。
あるとき、市役所からこの申請書が返送されてきた。この金額では助成
できませんという文書とともに申請書が１枚入っていた。しかし、よく見ると
まったくの別人の申請書である。この申請書は、保護者、子供の住所、氏名、
年齢、生年月日、保険証番号、診療内容、銀行口座番号とプライバシーに
かかわることばかりが書かれている。一体、私の申請書は誰の手に渡って
いるのかと、不安と怒りのため、すぐに市役所に電話した。
以下がその時の市役所とのやりとりである。
私： 「医療費助成の申請書、まったく違う人のが返送されているんですが、
私のはどこに行っているのか、調べてください」
市役所：「すいません、すでに２、３人の方から別人のが返送されていると
お電話をいただいています。お宅様のもどこにいったのかわかりません」
私： 「わからないって、申請した人の中で返送した人なんて、そんな何十人も
いないでしょう。それにその月に申請した人なんて、すぐに調べればわかる
んじゃないですか」
市役所：「すいません。連絡があった人が送り返してくれないとわかりません」
私： 「でも、これってかなりプライバシーに関わるものですよ。」
市役所：「でも、わかりません。すぐに返信用封筒を送るので、
送り返してください」
私：「わかりました。私のはどこにあるか調べられないということですね」
なんだか、話しているのが疲れてきて電話を切った。２日後、返信用封筒が
送られてきた。中にお詫びの文書でもと思い封を切ると、細い付箋に
『すいません、よろしくお願いします』と書かれているだけだった。
もし、これが企業だったらどうだろうかと、ふと思った。おそらく、電話の時点で
『すぐに調べて、折り返しお返事します』という対応をするに違いない。また、
文書にしても、きちんとしたお詫び状を出すことになると思う。
行政サービスも充実してきていると言われるが、このような対応をしている
市役所は、およそＣＳとは程遠いところに位置している気がする。
市民が安心していろいろな手続きを受けられるのが、行政の果たすべき
仕事ではないだろうか。それから何日か後に、私の申請書は当然のように、
それだけ１枚入っただけで返送されてきた。
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