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| CSに関連するコラムをメンバーがリレー制で連載しています。 CS研トップ / 執筆者順インデックス |
| NO | 日付 | 執筆者名 | タイトル､内容紹介（タイトルをクリックして本文をお読みください。） |
| 401 | 2015.12.31 | 西村 直泰 | 震災ボランティアツアーにおけるＣＳ（再び） ～ 再確認！ＣＳは企業と顧客の”共同作業” ～ |
| 400 | 2014.8.17 | 柄澤 明久 | 過剰品質のはなし そこまで要る？ 特殊ニーズに応え過ぎたのか |
| 399 | 2014.7.13 | 川井 信友 | ＣＳの観点から見た外食産業での肉類のメニュー表示のあり方について ～ 牛脂注入肉、成形肉等 ～ |
| 398 | 2014.1.11 | 西村 直泰 | ＣＳ雑感（３） ～ ショールームとＣＳ ～ ＣＳにも存在？ 部分最適と全体最適 |
| 397 | 2013.12.19 | 西村 直泰 | ＣＳ雑感（２） ～ コールセンターとＣＳ ～ その仕事の仕方 ＣＳの観点から考えてみませんか |
| 396 | 2013.11.28 | 西村 直泰 | ＣＳ雑感（１） ～ 結婚式（披露宴）とＣＳ 親バカ日記 ～ 新郎新婦と友人達のＣＳ友情物語 結婚式場の人無視でゴメンナサイ |
| 395 | 2013.8.29 | 公文 剛 | ＢＡＲでのひと時 猛暑も過ぎ去り 今宵は 至福の時間を過ごしましょうか |
| 394 | 2013.6.2 | 加藤 喜一 | 今は５月病ではなく、６月病に注意が必要です！ 時代が変われば病名も変わります |
| 393 | 2013.5.14 | 輿石 昌秀 | アパレル業界のＳＰＡ（製造小売） 何と言っても ＣＳの基本は・・・ |
| 392 | 2013.4.12 | 木村 彰宏 | ゴルフ場のＣＳを考える ゴルフは紳士のスポーツ ではＣＳを決める過程も紳士的？ |
| 391 | 2013.1.19 | 日野 春代 | 高齢社会と１００円ショップ 何でも屋さんこそ ＣＳの宝庫 |
| 390 | 2013.1.2 | 柄澤 明久 | 相談窓口の現場にて 真実は小説より奇なり ＣＳも実態に即した活動が肝要です |
| 389 | 2012.12.27 | 杉山 奈緒美 | 究極の癒し・・・ついに見つけました 世知辛い世の中 癒しは大切です |
| 388 | 2012.11.23 | 川井 信友 | 良い病院とは？病院機能（第3者）評価の活用について 世の中 いろいろな情報があります 上手に活用し賢い暮らしを！ |
| 387 | 2012.9.17 | 岡本 綾子 | メール便の自宅受取り ＣＳの基本、”お客様”でなく”顧客”が良く判る話です |
| 386 | 2012.9.1 | 木村 彰宏 | ＣＳの観点から見たクチコミサイトの功罪 生のクチコミとネットのクチコミはチョト違う？ |
| 385 | 2012.7.15 | 日野 春代 | 多摩川に親しんで 多摩川ネタ連作です ”川”って素晴らしいと思いませんか |
| 384 | 2012.6.28 | 柄澤 明久 | 多摩川46kmウォーキングの記 今回は珍しくＣＳネタではありませんが・・・春を感じてください |
| 383 | 2012.5.20 | 川井 信友 | 「職員満足第一主義」について 今も昔も 世の東西を問わず ＣＳの根源はこれです！ |
| 382 | 2012.4.30 | 森 秀男 | あたらしい視点をもった「顧客満足」とは リアルとバーチャルを使い分け 自分流のＣＳを感じましょう |
| 381 | 2012.3.31 | 松井 かほる | 買い物一考 ～ウィンドウショッピングの楽しみ～ リアルとバーチャルを使い分け 自分流のＣＳを感じましょう |
| 380 | 2012.3.18 | 田中 慶篤 | アマゾン・ドット・コムの日々 ～買って、使って、売って～ 消費者同士のＷＩＮ－ＷＩＮ関係 ここにもＣＳが活かされています |
| 379 | 2012.3.4 | 岡本 綾子 | 携帯電話サービス 新サービスか？平等か？ ＣＳは何から生まれるのか |
| 378 | 2012.2.4 | 木村 彰宏 | ファーストフードのＣＳ 早いだけが取柄じゃない！ 新ファーストフォードの３拍子は何？ |
| 377 | 2012.1.2 | 西村 直泰 | 震災ボランティアツアーにおけるＣＳ（３）まとめ ボランティアとＣＳ 何に似ている？ |
| 376 | 2011.12.19 | 日野 春代 | 山の茶屋 マナーは守りたいですよね ではなく、ＣＳとマナーの関係を学びましょう |
| 375 | 2011.12.5 | 柄澤 明久 | マルチカードの不条理 便利なようで、実は不便？！ マルチ機能の怖さをレポート |
| 374 | 2011.11.7 | 川井 信友 | えちぜん鉄道（福井）のＣＳについて 単なる鉄っちゃんのレポートではありませんよ！ ＣＳ勘所満載 |
| 373 | 2011.10.31 | 西村 直泰 | 震災ボランティアツアーにおけるＣＳ（２） ボランティアのＣＳ どこが違うのでしょうか？ |
| 372 | 2011.10.17 | 西村 直泰 | 震災ボランティアツアーにおけるＣＳ（１） ボランティアにＣＳ？！ どこにでもＣＳはあるんですね |
| 371 | 2011.10.3 | 森 秀男 | 『メディア・マルチミックス』 顧客満足とプロモーション（Part 1） ＣＳのためのプロモーション手法を解説していきます 乞うご期待 |
| 370 | 2011.9.19 | 松本 数馬 | 震災時のCSについて考えたこと 自然に見える一言に秘められた想い 熟慮がＣＳを生む |
| 369 | 2011.8.29 | 松井 かほる | やはり付随的サ-ビスも商品の核だった ブランドロイヤリティは重要な無形資産 その一言が・・・ その態度が・・・ ＣＳひいてはロイヤリティを左右する |
| 368 | 2011.8.15 | 田中 慶篤 | 買い物の風景について ～日本とカナダのスーパーマーケットから～ つり銭から見たＣＳ考＆レジ袋から見たＣＳ考 必読！カナダ体験記 |
| 367 | 2011.7.4 | 島村 治雄 | 社員満足につながる震災支援 震災支援・ボランティア 数々あれど ＣＳまで昇華するには・・・ |
| 366 | 2011.5.23 | 柄澤 明久 | 正しいチェーン古書店の利用法 このタイトルがＣＳ？ 本文読んで疑問を解こう |
| 365 | 2011.5.16 | 天川 奈緒美 | 中古子供服、目利きになって 狙え「わらしべ長者」 目利きになって ＥＣＯ＆わらしべ長者 時には税金申告が必要？ |
| 364 | 2011.4.25 | 西村 直泰 | 大自然が教えてくれたＣＳ
～ ＣＳを見直そう＆考え直そう ～ この時期に じっくりと ＣＳ再考 |
| 363 | 2011.4.4 | 川井 信友 | 新横浜ラーメン博物館のＣＳについて やはり食はＣＳの基本！ ラーメンからＣＳ再考 |
| 362 | 2011.3.21 | 森 秀男 | 顧客満足のための「顧客分類」とは 全てのお客様に満足していただくのは困難 だから顧客分類が重要！ |
| 361 | 2011.3.7 | 西村 直泰 | ニセ科学からＣＳを考える 世の中 そうそうおいしい話はありません |
| 360 | 2011.2.28 | 西村 直泰 | ＣＳは誰が創るもの？ 個人情報を守るのもほどほどに ユーザ登録は大切ですよ |
| 359 | 2011.2.6 | 日野 春代 | アメリカの返品事情とＣＳ ＣＳはお客様との相互作用 そのあり方も所変われば・・・ |
| 358 | 2011.1.1 | 木村 彰宏 | 顧客満足とは何か？を考える 今一度、顧客満足の意味を考えよう！ |
| 357 | 2010.11.15 | 近藤 知子 | ワケあり商品ブームのワケ この夏の野菜高騰で一気に有名 ワケあり野菜 ワケにはワケが？ |
| 356 | 2010.10.18 | 柄澤 明久 | 「もしドラ」考 ドラッカー解説書の最高傑作（らしい） 東西合宿前に必読？ |
| 355 | 2010.10.4 | 向 竜也 | 介護について考える 人は誰でも年を取る いつかは通る道 秋の夜長 今宵は少し考えよう |
| 354 | 2010.9.20 | 天川 奈緒美 | 子供の「なぜ？」「どうして？」に学ぶ 小集団活動ではありませんが 「なぜ」３回で本質に迫る 子供の素直さ |
| 353 | 2010.8.16 | 森 秀男 | 『社員の幸福度』
（株）クロスカンパニー 石川 康晴社長 会社の発展はＥＳから |
| 352 | 2010.7.5 | 松井 かほる | 駅でのアクシデント、、（不測の事態からＣＳを考える） ＣＳ その心は 臨機応変 |
| 351 | 2010.6.21 | 岡本 綾子 | 大衆中華料理店が支持される理由は？ ＣＳは３要素 安心感・心地良さ・心遣い |
| 350 | 2010.6.12 | 田中 慶篤 | トロント生活 ～トロント（カナダ）の不思議な交通事情～ 所変われば 地下鉄も変わる トロントの不思議？を垣間見て |
| 349 | 2010.6.6 | 木村 彰宏 | 目黒・有名ラーメン店のＣＳ 食の満足は”食い倒れ（安・多・美味）”に有らず？ |
| 348 | 2010.5.15 | 近藤 知子 | 場違い 以前、見学に行ったクリーニング会社の事を思い出しました |
| 347 | 2010.3.26 | 島村 治雄 | 品質（Quality）は誰が評価するのか？ (トヨタ自動車のクレーム問題について考える) 評価者は社内に居ない お客様だけが評価できるのだ！ |
| 346 | 2010.3.26 | 柄澤 明久 | 続・銭湯とスーパー銭湯 ”黒湯”や”金泉” 温泉にいろいろあれど 何がお好み？ |
| 345 | 2010.3.9 | 天川 奈緒美 | 言葉のマジック、温もりのある言葉 温かみのある言葉で作る 顧客満足ストーリー |
| 344 | 2010.2.15 | 川井 信友 | 広電における正社員と非正社員のＣＳ／ＥＳについて これからの雇用・労働のあり方を考えてみよう |
| 343 | 2010.1.10 | 森 秀男 | 日本版CSI（顧客満足度指数）が発表された －CS向上へ統一指数を開発 画期的！消費者が簡単に業界間の顧客満足度比較が出来る！ |
| 342 | 2009.11.30 | 手島 伸夫 | 「交通・旅行評論家」になろうかな（その１） 本コラムは”あくまでも”フィクションです。 |
| 341 | 2009.10.6 | 岡本 綾子 | 登山ツアーのCS 時には厳しく 時には・・・ 安全守って、安心・満足 |
| 340 | 2009.9.21 | 木村 彰宏 | 苦情を満足に変えるお客様対応 心と心を通わせれば 苦情ときっと満足に生まれ変わる？！ |
| 339 | 2009.8.10 | 日野 春代 | レジさんの一言から 亀の甲よりなんとかの功 アラカン人の心遣いに 潤わされる |
| 338 | 2009.7.20 | 柄澤 明久 | 鶴見線で歴史をたどる ローカル線から明治の偉人の足跡を辿ります |
| 337 | 2009.6.8 | 川井 信友 | 茶道や禅にみる「おもてなしの心」 茶人・利休が示した茶の七則に「おもてなしの心」を学ぶ |
| 336 | 2009.6.1 | 手島 伸夫 | おもてなしの心 JR国鉄も、勉強しましたね (^_-)-☆ えっ？！ そんなに変わった いまスグ コラムでｃｈｅｃｋ！ |
| 335 | 2009.5.25 | 天川 奈緒美 | 帝国ホテルのおもてなしとは？ ～施設見学、懇談会に参加して～ 首都東京のど真中 流石のホテル そのＣＳ・ＥＳとは |
| 334 | 2009.5.11 | 森 秀男 | 「おもてなし検定試験」が誕生 検定流行の日本ですが この検定はいかが？ |
| 333 | 2009.4.27 | 森 秀男 | シルバーニューディール
－顧客満足と「高齢者を標準とした社会作り」 米オバマはグリーンニューディール 日○○首相はこれを！！ |
| 332 | 2009.3.16 | 近藤 知子 | アメリカ式ホスピタリティ 洋の東西に差異 ホスピタリティの表現方法 でも根本は同質 |
| 331 | 2009.2.16 | 柄澤 明久 | 江戸の経営品質 洋の東西を問わず 時代の古今を問わず ＣＳＲの本質は不変 |
| 330 | 2009.2.9 | 天川 奈緒美 | 幼児教材から学ぶ「モノ」の考え方 子供の本といって バカにできない 本質は不変 |
| 329 | 2009.1.18 | 川井 信友 | 加賀屋と帝国ホテルのＣＳについて 旅館とホテル 形態違えど ＣＳの根元は共通 |
| 328 | 2009.1.3 | 島村 治雄 | 大空の絆 再びの追想（Ⅲ） あの感動の話を更に追求 ＡＮＡ ＣＳの原点がここに？ －その３－ |
| 327 | 2008.12.29 | 島村 治雄 | 大空の絆 再びの追想（Ⅱ） あの感動の話を更に追求 ＡＮＡ ＣＳの原点がここに？ －その２－ |
| 326 | 2008.12.24 | 島村 治雄 | 大空の絆 再びの追想（Ⅰ） あの感動の話を更に追求 ＡＮＡ ＣＳの原点がここに？ －その１－ |
| 325 | 2008.12.22 | 広川 友美 | サービスは受け手の気持ち次第 親切？ 迷惑？ お客様の気持ちを察しよう！ サービスと宣伝は紙一重 |
| 324 | 2008.12.8 | 森 秀男 | 色を教えてくれるケータイ 青少年には有害？とされるケータイだが こんな顧客満足も出来るよ～んっ！ |
| 323 | 2008.11.24 | 西村 直泰 | ねんきん特別便におけるＣＳ 年金とＣＳの関係は？ ねんきん特別便で調べてみたら |
| 322 | 2008.11.10 | 西村 直泰 | 講演会でのＣＳ 優れたスポーツ選手はアーチスト・・・だけじゃない！ |
| 321 | 2008.10.27 | 近藤 知子 | 「残す」配慮 ～ところ変われば 所変われば風習変わる 残しても無駄にさえしなければ・・・ |
| 320 | 2008.10.13 | 日野 春代 | 「プロ」って プロとは何か？ お金を稼ぐからプロ？ プロとＣＳの繋がりを説く |
| 319 | 2008.9.29 | 柄澤 明久 | ポイントカードの終り方 ポイント≒現金 お店の勝手で終わると その後に残るものは・・・ |
| 318 | 2008.9.1 | 天川 奈緒美 | 「救急車」の利用、便利それとも・・・ 往きはよいよい 帰りは恐い？ |
| 317 | 2008.8.18 | 森 秀男 | 「おしゃれがリハビリ」 ～服装によるファッション・セラピーの試み 人の基本は衣食住 その一番の”衣”によるセラピー 効果のほどを！ |
| 316 | 2008.7.28 | 広川 友美 | 『チラシってむずかしい』 チラシに目がいく 今日ころ頃 見る立場と作る立場の差を分析 |
| 315 | 2008.7.14 | 川井 信友 | 食品スーパの賢い利用方法について ガソリンに始まり パン・卵ｅｔｃ何でも値上がり 防衛策は？ |
| 314 | 2008.6.2 | 近藤 知子 | 元気な商店街 商店街 今は昔の商店街 どうすれば活性化？ ヒントがここに |
| 313 | 2008.5.26 | 日野 春代 | 火災保険を再契約するにあたっての出来事 保険とＣＳ 身近な割に 縁遠い関係？ |
| 312 | 2008.5.5 | 柄澤 明久 | 駅の迷惑 これでもか あれやこれやで 駅の放送 ＣＳに欠ける |
| 311 | 2008.4.7 | 島村 治雄 | 人への対応における時間、空間の間について 間 間合い 古典芸能で重要なもの 裏には人への配慮 |
| 310 | 2008.3.18 | 川井 信友 | 京都の旅館でのＣＳ体験 この場面 一緒に居て 苦笑いするしか・・・ |
| 309 | 2008.3.11 | 森 秀男 | CSに関する書籍の紹介 顧客満足調査 どう行う？ 迷う前に読んでみよう |
| 308 | 2008.2.4 | 高橋 輝子 | レストランの品格 心と心が通い合う そこから始まる 真の顧客満足 |
| 307 | 2007.12.31 | 近藤 知子 | 心をつかむ 心をくむ 心と心が通い合う そこから始まる 真の顧客満足 |
| 306 | 2007.12.17 | 日野 春代 | 小さな和菓子屋さんからＣＳを考える 商品の基礎があっての顧客満足 もう一度足元から見つめなおそう |
| 305 | 2007.12.3 | 柄澤 明久 | 「什の掟」について ７つの掟 現代でも通用する内容も 温故知新で素晴しい世の中を |
| 304 | 2007.10.30 | 天川 奈緒美 | 救急医療センターのＣＳについて ＊＊行政のＣＳ＊＊ 市町村合併だけでなく広域救急医療の相互援助も考えて！ |
| 303 | 2007.10.16 | 森 秀男 | 神戸の「ユニバーサル旅行コンセルジュ事業」に注目が集まる 言われて久しいハードからソフトへの転換 神戸での好事例 |
| 302 | 2007.10.2 | 広川 友美 | 最近思うこと デフレスパイラルから見えないインフレへ？ 何かが変わりつつある現状のレポートです |
| 301 | 2007.9.17 | 川井 信友 | 「行政のＣＳ(顧客満足)」について よその土地のことは判らないことが多いがＨＰで調べてみよう |