CS関連の話題の本を読み、ディスカッションをしています。
CSに関する本や話題の本を題材に、参考になったところなどを、身近な例と比較したりしながら、各自簡単なコメントを残したりして、自らの学習に役立てます。



本を読んで
・自分の体験に置き換えて、自分の言葉で置き換えてみよう!
・私なら、自分の仕事にこう活用する!
・私なら、この本を他の人にこのように紹介する!
・この本をもとに、職場で情報発信をしよう!
・本の内容について、身近な事例を眺めてみよう!

など、印象に残った箇所について、自分の仕事や日常生活と結びつけて意見交換を行っています。

参加費:会員無料   会合場所:東京ウイメンズプラザ フリースペース 
 

  

今回の課題本の紹介

課題本を読んだ感想もこちらに載せてください 
次回本を読む会の予定
議事録と参加者の感想
期間 課題本
平成20年7月〜9月

平成20年12月

超ホスピタリティ-おもてなしのこころがあなたの人生を変える」鎌田 實 著(PHP研究所)

加賀屋の流儀?極上のおもてなしとは」細井 勝 著(PHP出版
平成18年8月〜 桂望美著
『県庁の星』 小学館 1365円


県庁のエリートが一年間の研修に出たその先は「田舎のスーパー」。『民間』と『お役所』の意識のギャップを浮きぼりにする役人意識構造改革ストーリー。
平成17年10月〜 相沢 賢二著
「サービスの底力 顧客満足日本一 ホンダクリオ
  神奈川が実践していること」 PHP研究所 ¥1365

平成17年2月〜
望月 広愛「これが実践!超お客様満足主義」
     経営品質の理念が会社を救う 同友館1600円+税

◆ 議事録はありません ◆
平成16年12月〜
1月まで
中村友紀子(なかむらゆきこ)発行者「「あなたが担当でよかった!」
「青春出版社 ¥1,300円+税

***この間いくつかの本を課題にしましたが、議事録が無いため
HP掲載はお休みさせていただきました。。
平成16年7月〜
10月まで
佐藤知恭著「あなたが創る顧客満足」日経ビジネス人文庫 日本経済新聞社
平成15年6月16日 トム・コネラン 「ディズニー七つの法則」 日経BP社 1400円+税
平成15年4月21日
平成15年5月19日
勝見明著 「鈴木敏文の「統計心理学」」 プレジデント社 1200円+税
◆今までの課題本と議事録◆

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